Скористайтеся цією короткою інструкцією, щоб спочатку спробувати самостійно відновити доступ до свого облікового запису, перш ніж звертатися до служби підтримки. Виконання наведених нижче кроків допоможе швидше вирішити проблему з входом і скоротить час очікування відповіді від служби підтримки.
Крок 1. Спочатку спробуйте самостійно відновити доступ
Перш ніж подавати запит до служби підтримки, спробуйте такі способи входу:
- Перевірте альтернативні адреси електронної пошти. Спробуйте увійти до свого облікового запису або відновити пароль, використовуючи будь-які альтернативні адреси електронної пошти, які раніше могли бути прив’язані до вашого облікового запису (наприклад, особисту електронну пошту, якщо раніше ви також використовували інституційну адресу).
- Увійдіть за допомогою свого ORCID iD. Якщо ви не пам’ятаєте, яка саме електронна адреса пов’язана з вашим обліковим записом, спробуйте увійти, використовуючи свій ORCID iD як ім’я користувача та наявний пароль.
Крок 2. Що потрібно зазначити під час подання запиту до служби підтримки
Якщо самостійно відновити доступ не вдалося і вам потрібно звернутися до служби підтримки, надайте у першому запиті якомога більше інформації з наведеного нижче переліку.
Надання всієї необхідної інформації одразу допоможе уникнути додаткового листування та пришвидшить відновлення доступу.
Перелік інформації для відновлення облікового запису
Під час звернення до служби підтримки зазначте:
- Попередню зареєстровану адресу електронної пошти. Будь-яку електронну адресу, яка раніше була пов’язана з вашим обліковим записом. Без цієї інформації відновити доступ неможливо.
- ORCID iD. Ваш 16-значний ідентифікатор ORCID, якщо він вам відомий.
- Поточну інституційну адресу електронної пошти. Вашу основну діючу корпоративну/інституційну електронну адресу.
Важливо щодо електронної пошти та підтвердження особи
- Інституційна електронна пошта. Для швидшої перевірки облікового запису наполегливо рекомендуємо використовувати вашу поточну інституційну адресу електронної пошти.
- Особиста електронна пошта. Якщо ви більше не маєте доступу до інституційної адреси й змушені використовувати особисту електронну пошту (наприклад, Gmail або Outlook), для підтвердження особи перед відновленням доступу до облікового запису вам потрібно буде пройти перевірку за офіційним документом, що посвідчує особу та містить фотографію.